KONICA MINOLTA - Portfolio de Serviços para Área de TI
A Konica Minolta, fabricante de equipamentos para automação de escritório tem criado um portfolio de serviços a serem oferecidos para seus clientes como parte de sua estratégia de diferenciação no mercado, onde a rapidez no avanço tecnólogico torna os concorrentes praticamente indistinguiveis em termos de recurso e performance dos equipamentos em si.
Catálogo de Serviços
Os clientes são empresas com grande base instalada de equipamentos de produção de documentos-impressão-cópia que contratam junto ao fabricante do equipamento também a gestão operacional e suporte técnico.
Valores Desejados pelos Clientes
Níveis de Serviço Entregues
Quantitativamente, os sistemas wireless que suportam a entrega dos serviços no nível esperado pelos clientes pode significar aumento das despesas de TI da organização. O modelo adotado não se concentra em medidas de custos, mas em aumento da performance do serviço e satisfação do cliente.
Catálogo de Serviços
- Análise do fluxo de trabalho.
- Projeto de sistemas
- Hardware
- Software
- Customização de Soluções de Negócio
- Integração de aplicações e equipamentos
- Treinamento
- Financiamento
- Suporte Técnico
Os clientes são empresas com grande base instalada de equipamentos de produção de documentos-impressão-cópia que contratam junto ao fabricante do equipamento também a gestão operacional e suporte técnico.
Valores Desejados pelos Clientes
- Resposta rápida.
- Problema resolvido da primeira vez.
- Equipe de suporte dedicada e presente.
- Que o representante do provedor de serviços conheça seu negócio e suas necessidades.
- Possibilidade de interação a qualquer momento 24/7
Níveis de Serviço Entregues
- Agilidade nos reparos em campo
- Gestão em tempo real dos processos de suporte ao cliente
- Redução de burocracia e gargalos de gestão
- Alta rastreabilidade de todos os processos
- Racionalização do estoque. Diminuição do valor sem falta de itens.
- Otimização do controle do estoque de peças de reposição
- Aumento do número de serviços completados na primeira visita
- Aumento da amplitude, abrangência e frequência da coleta de dados
- Aumento da precisão da contabilização dos estoques
- Diminuição do tempo de registro das informações dos chamados de suporte técnico
Quantitativamente, os sistemas wireless que suportam a entrega dos serviços no nível esperado pelos clientes pode significar aumento das despesas de TI da organização. O modelo adotado não se concentra em medidas de custos, mas em aumento da performance do serviço e satisfação do cliente.
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